POLÍTICA DE TIENDA, RESERVA DE CITAS Y SERVICIOS — KALONICE

PARTE I: TIENDA ONLINE

1. Identificación del vendedor

La venta online de productos a través de la página web https://peluqueriakalonice.es/ (en adelante, la “Web”) se realiza por:

Titular: Kalonice Peluquería Estética (en adelante, “Kalonice”)
NIF: B88254511
Domicilio social: C/ Frida Kahlo n° 22, CP: 28051, Madrid
Inscripción: Debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Contacto: veronica@peluqueriakalonice.es | +34 608 50 51 03

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan la compra online de productos ofrecidos en la tienda de Kalonice (por ejemplo: champús, mascarillas, tratamientos, productos de styling). Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones en su totalidad. Su tramitación se realiza de acuerdo con las obligaciones previstas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).

3. Productos e información

Kalonice procura que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean correctos. Pueden existir variaciones no sustanciales (por ejemplo, cambios de packaging por parte del fabricante).
Kalonice se reserva el derecho a retirar o modificar productos y precios en cualquier momento, sin que esto afecte a los pedidos que ya hayan sido expresamente confirmados.

4. Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo indicación expresa en contrario.
La disponibilidad está sujeta al stock real. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, Kalonice contactará con el cliente para ofrecerle una sustitución, un tiempo de espera o el reembolso inmediato del importe correspondiente.

5. Proceso de compra y confirmación

El pedido se considera formalizado cuando se completa el pago y el cliente recibe una confirmación por correo electrónico u otro canal de comunicación habilitado.
Kalonice podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos justificados (tales como errores de stock, incidencias en la pasarela de pago o indicios razonables de fraude).

6. Seguridad y protección en el pago

Las transacciones realizadas en nuestra tienda online están protegidas mediante sistemas de encriptación segura SSL.
La información de pago es gestionada exclusivamente por el TPV virtual del BBVA, garantizando la máxima seguridad y confidencialidad en las transacciones.

7. Envíos, plazos y entrega

Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega se mostrarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra. Los envíos se realizan a través de empresas de transporte reconocidas.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a Kalonice.
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta. Si no se puede entregar el paquete por causas imputables al cliente (dirección errónea, ausencia reiterada o no retirada en el punto de entrega), los costes adicionales de reenvío podrán ser repercutidos.

8. Recepción del pedido e incidencias

El cliente debe comprobar el estado del paquete y su contenido al recibirlo.
Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, se recomienda dejar constancia escrita con el transportista y comunicarlo a Kalonice lo antes posible a través de veronica@peluqueriakalonice.es o en el teléfono +34 608 50 51 03, indicando el número de pedido y aportando fotografías del estado del mismo.
Si faltan productos o existe un error en el envío, el cliente deberá comunicarlo por los mismos canales aportando la información necesaria para su gestión.

9. Derecho de desistimiento (Devolución sin motivo)

Con carácter general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo a Kalonice por correo electrónico o teléfono identificando debidamente el número de pedido.
El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y en condiciones óptimas y aptas para la venta. Una vez recibido y verificado su estado, Kalonice realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago.
Coste de devolución: Salvo que la web indique lo contrario, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

10. Excepciones al desistimiento (Higiene y precintos)

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones ni desistimientos de productos de uso personal, cosméticos o capilares que hayan sido desprecintados, abiertos, dañados o usados tras la entrega.

11. Productos defectuosos o error de envío

Si el producto llega defectuoso, dañado de origen o no corresponde con lo comprado, Kalonice gestionará la sustitución o el reembolso conforme a la normativa. En estos casos, Kalonice asumirá los costes razonables de devolución y reenvío.

12. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente. El cliente deberá conservar el ticket o factura de compra. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

13. Salud, uso responsable y alergias cosméticas

Los productos comercializados están destinados al cuidado del cabello, cuero cabelludo y la piel. El cliente declara que lee y comprende las instrucciones y advertencias de uso (ingredientes/INCI) antes de la aplicación.
Kalonice actúa como comercializador y garantiza la calidad de los productos, pero no se hace responsable de reacciones adversas, alergias o sensibilidades no notificadas previamente por el cliente. La responsabilidad sobre la formulación e información técnica corresponde legalmente al fabricante del producto.

14. Exclusión de responsabilidad de la tienda

Kalonice no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o factores ajenos a su control razonable (tales como huelgas de transporte, fallos técnicos externos o cortes eléctricos).

PARTE II: RESERVA DE CITAS Y SERVICIOS EN EL SALÓN

1. Alcance

Esta política regula la reserva, modificación, cancelación y prestación de citas de servicios en el salón de Kalonice, tanto si se realizan a través de la Web como por teléfono, canales de mensajería instantánea (como WhatsApp Business) o de forma presencial.

2. Reserva y confirmación de cita

Para reservar, es imprescindible que el usuario facilite datos de contacto reales y válidos (nombre, apellidos y teléfono/email).
La cita se considera confirmada cuando el sistema o el personal de Kalonice la valida y el cliente recibe la correspondiente confirmación por el canal establecido.
Kalonice se reserva el derecho de contactar para verificar la asistencia a ciertos servicios (especialmente técnicos o de larga duración) y, si no se obtiene respuesta, liberar el espacio de la agenda.

3. Programa especial: Club Kalonice

Los miembros suscritos al programa "Club Kalonice" se rigen por las siguientes condiciones específicas:

La tarjeta de socio tiene un coste anual de 10 €.
La tarjeta es estrictamente personal e intransferible, siendo obligatoria su presentación para disfrutar de las tarifas planas, descuentos permanentes y promociones exprés.
Las ofertas del Club no son acumulables con otras promociones del salón.
Las citas vinculadas a las tarifas planas deben programarse con un intervalo obligatorio de 21 días (permitiéndose un margen de un día antes o un día después de cumplirse el plazo).

4. Selección de profesional

Si el cliente selecciona la opción “Cualquiera”, Kalonice asignará la cita al profesional disponible que mejor encaje con la agenda del día.
Si el cliente selecciona un profesional concreto, Kalonice hará todo lo posible por respetarlo. No obstante, no se puede garantizar al 100% por causas de fuerza mayor o necesidades operativas sobrevenidas (enfermedad, turnos, incidencias). En dicho caso, se asignará un profesional equivalente manteniendo el estándar de calidad.

5. Duraciones y servicios técnicos

Las duraciones de los servicios que se muestran en la Web son estimadas. Pueden variar tras realizar el diagnóstico presencial en el salón según el estado del cabello, la densidad, el largo o la dificultad de la técnica.
En servicios técnicos complejos (color, mechas, tratamientos avanzados), Kalonice informará de cualquier ajuste necesario en la técnica, tiempo o precio final antes de proceder con el servicio.

6. Puntualidad y retrasos

Se solicita a los clientes acudir con 5 minutos de antelación a su cita.
En caso de retraso por parte del cliente, Kalonice hará lo posible por atenderle, pero se reserva el derecho de:
- Reducir o ajustar el servicio contratado para no demorar las citas posteriores.
- Reprogramar la cita según disponibilidad si el retraso compromete gravemente la agenda del día, aplicándose las penalizaciones del punto 9 si el servicio incluía pago o fianza previa.

7. Cambios y cancelaciones de citas

Servicios estándar: Las cancelaciones o modificaciones de citas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
Servicios técnicos y/o de larga duración: Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación.

8. No asistencia (No-show)

Si el cliente no se presenta al salón y no avisa dentro de los plazos indicados en el punto anterior, se considerará "No asistencia". En estos casos, Kalonice se reserva el derecho de cobrar la totalidad o una parte del servicio en futuras visitas, solicitar una fianza/señal para próximas reservas o limitar su acceso a reservas en horarios de alta demanda.

9. Pagos online de citas y reembolsos operativos

En los casos en que una cita requiera o haya sido abonada de forma online (total o parcialmente), se aplicarán las siguientes reglas:

Cancelación en plazo: Si se cancela con la antelación debida (24h estándar / 48h técnico), se ofrecerá la reprogramación sin coste o el reembolso íntegro.
Cancelación fuera de plazo o No-show: Kalonice se reserva el derecho de no reembolsar el importe abonado online, al tratarse de un hueco de agenda bloqueado que no se ha podido reasignar a otro cliente.
Cancelación por parte de Kalonice: Si por incidencias propias del local, averías técnicas o ausencia de personal Kalonice no puede prestar el servicio, se ofrecerá al cliente una reprogramación prioritaria o el reembolso íntegro inmediato del dinero abonado.

10. Menores de edad y derecho de admisión

Los menores de edad deben acudir al salón acompañados por un adulto responsable o, en su defecto, aportar una autorización expresa según el tipo de servicio.
Kalonice promueve un entorno seguro y de mutuo respeto, reservándose el derecho de anular una cita o interrumpir un servicio de forma inmediata ante conductas inapropiadas o faltas de respeto hacia el personal u otros clientes.

PARTE III: DISPOSICIONES COMUNES (PRIVACIDAD Y LEGISLACIÓN)

1. Protección de datos y confidencialidad

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), Kalonice Peluquería Estética es el Responsable del Tratamiento de los datos de los Usuarios y Clientes.

Finalidad: Los datos se recogen para la gestión contractual, tramitación de pedidos de la tienda online, asignación de citas, recordatorios de visitas (vía SMS, correo electrónico o WhatsApp Business) y, si se autoriza, envío de comunicaciones comerciales.
Plazos de conservación: Los datos vinculados a la relación contractual se conservarán debidamente bloqueados durante un plazo general de 6 años tras la finalización del contrato o servicio, de acuerdo con las obligaciones comerciales y fiscales legalmente previstas.
Derechos: El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición remitiendo un correo electrónico a veronica@peluqueriakalonice.es con la referencia "Protección de Datos". Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

2. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen en su totalidad por la legislación española. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Madrid, sin perjuicio de los fueros legales que correspondan por derecho a los consumidores y usuarios.